Ważne informacje

• Koszty przesyłki
• Płatności
• Reklamacje
• Procedura odstąpienia od umowy zawartej na odległość
• Wymiana

        Koszty przesyłki

Dodatkowo istnieję możliwość wysyłki towaru do poszczególnych krajów wykazanych w tabeli.
Koszt wysyłki za granicę zależą od wartości koszyka. Wyliczane automatycznie i wyświetlane w wyborze płatności przy kasie.

Płatności

Za pobraniem

Płacisz gotówką kurierowi, w chwili odbioru przesyłki na terenie Polski.

Płatność z góry

Dowolny przelew
Płacenie po złożeniu zamówienia. Przelew można zrobić przez internet, w banku lub na poczcie. Numer konta przyślemy Ci w mailu, potwierdzającym przyjęcie zamówienia. Przesyłka zostanie wysłana dopiero, gdy pieniądze wpłyną na nasze konto. O wysłaniu paczki poinformujemy Cię osobnym mailem.
Cena za dokonanie płatności zgodna z cennikiem usługodawcy.

Numer konta bankowego:

BRE Wydział Bankowości Elektronicznej (mBank)

Swift: BREX PL PW MBK

mBank S.A. FORMERLY BRE BANK S.A. (RETAIL BANKING)LODZ
SKRYTKA POCZTOWA 2108
90-959 LODZ 2  

KONTO BANKOWE PLN: 62 1140 2004 0000 3302 7721 5594

KONTO BANKOWE EUR: 37 1140 2004 0000 3112 0612 6942

Adres rozliczeniowy

Velvet Manor Sp. z O.O.
Juliana Tuwima 42a/1
41-800 Zabrze NIP: PL6482785177, REGON: 368700778,
zarejestrowany i widoczny w ewidencji KRS pod numerem: 0000702910

PayPal
Płacisz po złożeniu zamówienia. Należność jest pobierana po autoryzacji transakcji PayPal. Przesyłka zostanie wysłana dopiero gdy zamówienie zostanie skompletowane a pieniądze wpłyną na nasze konto. O wysłaniu paczki poinformujemy Cię osobnym mailem.
Cena za dokonanie płatności z konta PayPal 0 zł

Przelew elektroniczny(PayU.pl)
Cena za dokonanie płatności przelewem elektronicznym 0 zł.

Reklamacje

Podstawą do reklamacji i zwrotu jest dokument potwierdzający zakup w naszym sklepie reklamowanego produktu. O chęci zwrotu należy nas uprzedzić przed jego dokonaniem.

Reklamacje: 

• Wszystkie reklamacje natychmiast rozpatrujemy i pomagamy w ich rozwiązaniu.

Reklamacje powstałe z przyczyn niezależnych od Klienta obejmują:

• wady ukryte towaru,
• usterki techniczne paczek, powstałe podczas transportu,
• pomyłki magazynowe,
• częściową realizację,
• błędnie wystawione dokumenty finansowe,

Procedura obsługi reklamacji:

Klient informuje nas o zaistniałej sytuacji:

• dane kontaktowe podajemy na dole strony,
• do identyfikacji posłuży nam numer faktury lub zamówienia.

Otrzymaną reklamację natychmiast rozpatrujemy i uzgadniamy wymianę lub zwrot.

Nie przyjmujemy paczek wysłanych do nas za pobraniem !

Do paczki prosimy dodać oświadczenie o odstąpieniu od zawartej umowy kupna - sprzedaży (Formularz_zwrotu.pdf), a w nim krótki opis reklamacji oraz dokument potwierdzający zakup w naszym sklepie.

Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość

Procedura odstąpienia od umowy zawartej na odległość:

1. Wszystkim naszym klientom przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość zakupionego produktu w terminie 14 dni od momentu otrzymania przesyłki. Aby skorzystać z prawa odstąpienia wystarczy złożyć pisemne oświadczenie i wysłać je we wspomnianym wcześniej terminie 14 dni na adres:

Velvet Manor Sp. z O.O.
Cecylii 4/3
41-800 Zabrze

2. Oświadczenie może również zostać wysłane drogą elektroniczna na adres: pomoc@velvetmanor.pl

3. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość towaru to rozwiązanie zawartej umowy kupna-sprzedaży

4. Powód rezygnacji nie ma wpływu na jej uznanie

5. Koszt odesłania towaru do nas ponosi klient

6. Klient w związku z odstąpieniem od umowy zobowiązany jest do zwrócenia produkty w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu

7. Nie przyjmujemy paczek wysłanych do nas za pobraniem

8. Zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni od daty otrzymania paczki, w tej samej formie, w jakiej dokonano płatność.

Jak mam dokonać zwrotu zakupionego towaru?

1. Zapakuj bezpiecznie otrzymaną przesyłkę.
2. Przesyłkę wyślij na nasz adres:

Velvet Manor Sp. z O.O.
Cecylii 4/3
41-800 Zabrze

Jeżeli to możliwe, prosimy o włączenie oświadczenia o odstąpieniu od zawartej umowy kupna - sprzedaży (załącznik formularz_VelvetManor.pdf)

Wymiana

Wszystkim naszym klientom przysługuje prawo do wymiany zakupionego produktu w terminie 14 dni od momentu otrzymania przesyłki. 

W sklepie VelvetManor.pl wymiana towaru polega na zwrocie (odstąpienie od umowy) wybranych artykułów, następnie złożeniu i opłaceniu nowego niezależnego zamówienia.

Nowe zamówienie możesz złożyć niezależnie, nawet w tym samym dniu w którym dokonałaś/eś zwrotu produktów. W zamówieniu możesz wybrać dowolny inny model, rozmiar i kolor. Pamiętaj, aby nowe zamówienie opłacić.